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王曉燕:十米車廂傳遞真情

[ 信息發布:本站 | 發布時間:2021-07-16 | 瀏覽:684 ]

100多萬公里的安全行駛里程,記錄著王曉燕20余年來的公交人生。時至今日,她仍保持著寶雞市公共交通有限責任公司“零事故、零違章、零投訴”的“三零”紀錄。


1995年,19歲的王曉燕畢業參加工作,成為一名公交車售票員。一年后,樂于進取的她報名寶雞公交駕校,開始苦練車技。1998年12月,王曉燕獲得A1駕駛證,如愿成為寶雞當時為數不多的公交女司機。

“公交車駕駛員不僅要會開車,還要會修車。剛入行時,為了更好地掌握修車技術,下班后我就拿著化油器、分電器向老師傅求教?!蓖鯐匝嘈χf。由于修車要經常往車下鉆,年輕愛美的她經常全身沾滿了油污。

功夫不負有心人。憑著一股不怕苦不怕累的鉆勁兒和韌勁兒,王曉燕練就了一身過硬的駕駛本領和維修技術,原本纖細的雙手磨出了老繭,但她從未有過怨言。
早班凌晨5時到崗,晚班深夜11時多回家,數不清的起步、剎車、開門、關門,單調枯燥的工作沒有磨滅王曉燕的熱情,恰恰相反,K15路公交車的十米車廂漸漸成為她的第二個“家”。
“對老人要關心,對外地乘客要熱心,對小學生要有愛心,對病、殘、孕等需要特殊照顧的人更要細心?!边@是王曉燕在多年行車過程中總結出的服務經驗。面對乘客,她總是微笑相迎,隨時注意觀察每一名乘客的動態,有老弱病殘、孕婦、抱嬰兒的乘客上車時,她都主動幫忙,并提醒乘客讓座,在小小的車廂里營造出溫馨和諧的氛圍。

“坐上曉燕師傅的車,就像回到家一樣?!奔易氹u市金臺區中糧國際小區的張大爺說。

公交文明是城市文明的重要標志,公交司機更是城市文明進步的推手。在王曉燕眼中,司機不僅要安全駕駛,也承擔傳遞城市文明的責任?!白鳛橐幻卉囻{駛員,微笑服務,不斷提高服務質量,讓乘客高高興興上車、平平安安下車,這才是公交人的使命?!蓖鯐匝嗾f。在工作之余,她還精心編寫了公交溫馨乘車指南,并裝扮文化主題車廂,制作“愛心袋”,為乘客提供針線、急救藥品、書籍報刊等溫馨服務。

2017年,王曉燕獲得陜西省勞動模范榮譽稱號。同年5月,寶雞市公共交通有限責任公司成立了“王曉燕勞模工作室”,以傳、幫、帶的形式,著力提升公交團隊的核心意識和工作能力,樹牢服務理念、萃取先進經驗,提高線路整體管理服務水平。這支由16名職工組成的先進團隊,利用下班時間到街頭宣傳安全乘車常識;在節假日來到繁華路段的車站點,維護乘車秩序;對年輕駕駛員全程跟車,指導、幫助他們提高安全行車技能和服務水平……在王曉燕的影響下,公司上下掀起人人爭當先進的熱潮。

2020年初,新冠肺炎疫情暴發。面對疫情,寶雞市開通了8條醫護公交專線,王曉燕主動請纓,成為這次任務中僅有的兩名女性駕駛員之一。

“作為一名共產黨員,在危急時刻就要站出來?!被貞浧鹨荒昵翱箵粢咔榈慕洑v,王曉燕堅定地說。疫情期間,她一天也沒有休息,每天提前一小時到崗,對車輛進行消毒、通風、保潔,仔細檢查車輛安全情況,把醫護人員送到醫院后再返回調度站,并再次對車輛進行消毒,為醫護人員提供了一個安心舒心的乘車環境。

今年6月25日,王曉燕被中共陜西省委授予陜西省優秀共產黨員稱號。面對榮譽,王曉燕說:“黨員身份賦予我更大的職責。雖然公交車駕駛員的崗位很普通,但是承擔的職責關系到萬千群眾。只要工作一天,我就會竭力讓乘客滿意放心?!?

轉自:陜西日報

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